La gestión de las azafatas en las compañías de Ryanair y RENFE: Satisfacción del cliente

Abstract

La compañía Ryanair y la compañía RENFE son dos empresas de transporte muy diferentes entre sí. Mientras la primera se dedica al transporte de pasajeros vía aérea ofreciendo servicios a nivel internacional, la segunda, RENFE, se dedica al transporte de pasajeros en vía férrea, abasteciendo exclusivamente dentro de la nación (España). Puesto que generalmente se ha realizado una comparativa entre compañías de transporte de una misma categoría (aviones, trenes, autobuses, etc.), en el actual Trabajo de Fin de Grado se pretende equiparar ambas compañías citadas considerando el servicio ofrecido por las azafatas de Ryanair y de los trenes de Alta Velocidad Española (AVE) de RENFE, desde el punto de vista de satisfacción del cliente, proponiendo posteriormente mejoras del servicio ofrecido por las “azafatas”. (Refiriéndose en el término, durante todo el proyecto, a ambos sexos).

Ryanair and RENFE companies are two very different transport from one another. While the first company is dedicated to the transport of passengers by air, providing services internationally, the second company, RENFE, is dedicated to the transport of passengers in railway, offering services exclusively within the nation (Spain). Since it has generally done a comparison between companies of the same category (planes, trains, buses, etc.). In the present final project, it is intended to compare both companies, considering the service provided by hostesses in Ryanair and Spanish high speed trains of RENFE, from the point of view of customer satisfaction, suggesting improvements about services offered by “hostess”. (Word used for both sexes)