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Definición y explotación de las métricas de calidad en los servicios SI/TI

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Definición y explotación de las métricas de calidad en los servicios SI/TI

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Vicedo Adán, MÁ. (2015). Definición y explotación de las métricas de calidad en los servicios SI/TI. http://hdl.handle.net/10251/54055.

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Metadatos del ítem

Título: Definición y explotación de las métricas de calidad en los servicios SI/TI
Autor:
Director(es): Gil Pechuán, Ignacio
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Informàtica
Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Fecha acto/lectura:
2015-07-14
Fecha difusión:
Resumen:
[ES] El presente trabajo contiene un ejemplo de identificación de las métricas (SLAs, KPIs, etc.), necesarias para medir la calidad de un servicio TI y su conjunto de actividades (Service Desk, gestión y ejecución de ...[+]


[EN] This work contains an example of identifying the metrics ( SLAs, KPIs , etc. ) necessary to measure the quality of IT service and assembly activities (Service Desk , project management and implementation , service ...[+]
Palabras clave: Métricas , Calidad , Servicios TIC , Cuadro de mando , Indicadores
Derechos de uso: Cerrado
Titulación: Grado en Ingeniería Informática-Grau en Enginyeria Informàtica
Tipo: Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado

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