Reclamaciones en los proyectos de construcción en Chile

Abstract

[EN] Construction has particular characteristics that differentiate the industry from others, projects with an established beginning and end, unique location, temporary work groups, etc. There is a culture of antagonism between project participants where the interests of each of them disagree and end up becoming dissimilar and could grow into conflicts with their corresponding claims, which eventually undermine the success for the parties and for the project as such. This problem also occurs in the Chilean reality, in which this research is based.

This study aims to identify what are the main sources of complaints, the type of claim that is more common to occur in Chile and relate those claims based on the acquisition strategy of the project. The study was developed based on surveys, which were answered by 141 professionals linked to the construction industry in Chile and only based on the experience of the last project in which they participated, the answers were statistically tested to provide conclusions. It is noted that the types of claims based on multiple variables that can be grouped according to their responsibilities: owner, designer, contractor and external factors. It is identified that the most frequent complaints are related to changes in the design of both the owner and the designer. The largest discrepancies between the survey respondents according to their characterization are also determine, different procurement strategies are associated with potential sources of conflict, contributions, recommendations and limitations are mentioned for further research.

[CA] La construcció té característiques particulars i que diferencien a esta indústria de les altres, projectes amb un començament i fi establit, ubicació del lloc de treball únic i només per al projecte en si, grups de treballs temporals, etc. Al seu torn hi ha una cultura de l'antagonisme entre els participants del projecte on els interessos de cada un d'ells discrepen i s'acaben convertint en interessos dissímils o inclús oposats que acaben convertint-se en conflictes amb les seues respectives reclamacions, les que finalment menyscaben l'èxit per a les parts i per al projecte com a tal. Esta problemàtica també es presenta en la realitat Chilena, que és el país d'estudi d'esta investigació.

Este estudi pretén identificar quins són les principals fonts de reclamacions, que tipus de reclamacions es produïxen més comunament a Xile i relacionar les reclamacions en funció de l'estratègia d'adquisició del projecte. Es realitza l'estudi basant-se en enquestes, les quals són respostes per 141 professionals lligats a la construcció a Chile i només basades en l'experiència de l'últim projecte en què hagen participat, les respostes són sotmeses a proves estadístiques per a poder concloure d'elles. S'observa que els tipus de reclamacions obeïxen a múltiples variables que es poden agrupar en funció de les seues responsabilitats: manador, projectista, contractista i externs. S'identifiquen que les reclamacions més recurrents són les relacionades amb els canvis en el disseny tant pel manador com pel projectista. També es determinen les majors discrepàncies entre els enquestats en funció de la seua caracterització, s'associen les distintes estratègies d'adquisició amb els seus potencials fonts de conflicte, es mencionen contribucions, recomanacions, limitacions i s'indiquen futures línies d'investigació.

[ES] La construcción tiene características particulares y que diferencian a esta industria de las demás, proyectos con un comienzo y fin establecido, ubicación del lugar de trabajo único y solo para el proyecto en sí, grupos de trabajos temporales, etc. A su vez existe una cultura del antagonismo entre los participantes del proyecto donde los intereses de cada uno de ellos discrepan y se terminan convirtiendo en intereses disímiles o incluso opuestos que terminan convirtiéndose en conflictos con sus respectivas reclamaciones, las que finalmente menoscaban el éxito para las partes y para el proyecto como tal. Esta problemática también se presenta en la realidad Chilena, que es el país de estudio de esta investigación. Este estudio pretende identificar cuáles son las principales fuentes de reclamaciones, que tipo de reclamaciones se producen más comúnmente en Chile y relacionar las reclamaciones en función de la estrategia de adquisición del proyecto. Se realiza el estudio en base a encuestas, las cuales son respondidas por 141 profesionales ligados a la construcción en Chile y solamente basadas en la experiencia del último proyecto en el que hayan participado, las respuestas son sometidas a pruebas estadísticas para poder concluir de ellas. Se observa que los tipos de reclamaciones obedecen a múltiples variables que se pueden agrupar en función de sus responsabilidades: mandante, proyectista, contratista y externos. Se identifican que las reclamaciones más recurrentes son las relacionadas con los cambios en el diseño tanto por el mandante como por el proyectista. También se determinan las mayores discrepancias entre los encuestados en función de su caracterización, se asocian las distintas estrategias de adquisición con sus potenciales fuentes de conflicto, se mencionan contribuciones, recomendaciones, limitaciones y se indican futuras líneas de investigación.