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Análisis y mejora del proceso de servicio al cliente en una empresa del sector de las artes gráficas

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Análisis y mejora del proceso de servicio al cliente en una empresa del sector de las artes gráficas

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Picó González, L. (2016). Análisis y mejora del proceso de servicio al cliente en una empresa del sector de las artes gráficas. http://hdl.handle.net/10251/68747.

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Metadatos del ítem

Título: Análisis y mejora del proceso de servicio al cliente en una empresa del sector de las artes gráficas
Autor:
Director(es): Oltra Badenes, Raúl Francisco
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales - Escola Tècnica Superior d'Enginyers Industrials
Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Fecha acto/lectura:
2016-07-14
Fecha difusión:
Resumen:
[ES] El presente trabajo fin de grado muestra el análisis del proceso actual de servicio al cliente en una empresa, obteniendo claros resultados de la necesidad de una mejora en dicho servicio. Las entregas fuera de ...[+]


[CAT] El present treball fi de grau mostra l'anàlisi del procés actual de servici al client a una empresa, obtenint clars resultats de la necessitat d'una millora en dit servici. Les entregues fora de dates confirmades ...[+]


[EN] The current project shows the analysis of the actual process of supplying customer in a company, getting finally clear results of the need for an improvement in the service. The deliveries out of confirmed dates as ...[+]
Palabras clave: Mejora de proceso , Servicio al cliente , Diagrama de Ishikawa , Diagrama de Pareto , VMI
Derechos de uso: Cerrado
Titulación: Grado en Ingeniería de Organización Industrial-Grau en Enginyeria d'Organització Industrial
Tipo: Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado

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