Análisis y mejora del proceso de servicio de al cliente en un empresa cementera a través de la implementación del módulo MRP en SAP

Abstract

[ES] En el presente trabajo se va a analizar y resolver un problema en el proceso de servicio al cliente en una empresa del sector cementero. La empresa, tras reportar varios meses con resultados negativos en sus indicadores de control del proceso de ventas, principalmente en el porcentaje de pedidos de ventas servidos con respecto a los pedidos de ventas aceptados, solicita la ayuda profesional de una consultoría tecnológica, Capgemini, en la cual trabaja el alumno. Desde la consultora Capgemini se inicia un proyecto en el que va a participar directamente el alumno. El proyecto abarca un análisis detallado del problema así como las causas de origen para ofrecer una solución que sea capaz de adaptarse a la realidad de la empresa. La solución que se va a aportar consiste en una implementación en SAP (aplicación informática de gestión de empresas) de un MRP (sistema de gestión y planificación de stocks) diseñado a medida para la empresa cliente.