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Evolución de la defensa de los derechos del usuario en España: el caso del sector de las telecomunicaciones

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Evolución de la defensa de los derechos del usuario en España: el caso del sector de las telecomunicaciones

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dc.contributor.advisor Moreno Pérez, Olga María es_ES
dc.contributor.author Morales Luna, Leticia es_ES
dc.date.accessioned 2016-10-20T07:44:46Z
dc.date.available 2016-10-20T07:44:46Z
dc.date.created 2016-09-30
dc.date.issued 2016-10-20 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/72357
dc.description.abstract [EN] Telecommunications industry is known to receive a massive amount of complaints by users. This work will deepen in the changes experienced by the defense of users in this sector in Spain, by means of an analysis of the legal regulations and a search of academic literature on this topic. This review may be supplemented by the analysis of primary information from interviews with selected informants from public administrations, consumer organizations and/or technicians of some of these companies. es_ES
dc.description.abstract [ES] El sector de las telecomunicaciones es conocido por ser uno de los servicios que más reclamaciones recibe por parte de los usuarios en España. Este trabajo profundizará en los cambios que ha experimentado la defensa de los usuarios en este sector, y lo hará por medio del análisis de la normativa legal y de una búsqueda bibliográfica de artículos académicos en torno a este tema. Esta revisión podrá complementarse con el análisis de información primaria proveniente de entrevistas a informantes seleccionados: administrativos de entidades públicas, organizaciones de consumidores y usuarios y/o técnicos de empresas del sector. es_ES
dc.format.extent 76 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Telecommunications es_ES
dc.subject Spain es_ES
dc.subject Consumer and user protection es_ES
dc.subject Claims es_ES
dc.subject España es_ES
dc.subject Derechos de los consumidores es_ES
dc.subject Asociaciones de consumidores es_ES
dc.subject FACUA es_ES
dc.subject Telecomunicaciones es_ES
dc.subject Defensa del consumidor y el usuario es_ES
dc.subject Reclamaciones es_ES
dc.subject.classification ECONOMIA, SOCIOLOGIA Y POLITICA AGRARIA es_ES
dc.subject.other Grado en Gestión y Administración Pública-Grau en Gestió i Administració Pública es_ES
dc.title Evolución de la defensa de los derechos del usuario en España: el caso del sector de las telecomunicaciones es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Economía y Ciencias Sociales - Departament d'Economia i Ciències Socials es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Facultad de Administración y Dirección de Empresas - Facultat d'Administració i Direcció d'Empreses es_ES
dc.description.bibliographicCitation Morales Luna, L. (2016). Evolución de la defensa de los derechos del usuario en España: el caso del sector de las telecomunicaciones. http://hdl.handle.net/10251/72357. es_ES
dc.description.accrualMethod TFGM es_ES
dc.relation.pasarela 37707 es_ES


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