Propuesta de mejora de los procesos de negocio basados en sistemas de información con dispositivos para la micro-localización (ibeacons) en servicio de atención al público

Abstract

[ES] El proyecto tiene como fin la selección y definición del modelo actual (as-is) de los procesos de negocio que son susceptibles ser mejorados con dispositivos de micro-localización (http://estimote.com/#) en un servicio de atención al publico tipo INEM, Seguridad social, etc. Una vez establecidos el conjunto de procesos objetivos la idea es hacer una propuesta de mejora de los mismos empleando la información adicional que supone conocer la localización exacta de cada cliente (micro-localización) formando los modelos to-be.

En proyecto finalizará con una valoración desde todos los puntos de vista (económico, recursos, de relación con el clientes, etc¿) a corto, medio y largo plazo de lo que supondría el cambio propuesto.