Estudio del nivel de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en el tejido empresarial de la Comunidad Valenciana

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Carrera tiene como objetivo principal realizar un análisis del nivel de conocimiento e implantación de la normativa ISO 20.000 en el tejido empresarial de la Comunidad Valenciana. Una vez contextualizado el trabajo dentro de su marco teórico de referencia (ISO y sus normas, ISO 20000, itSMF e ITIL) y por tanto adquiridos los conocimientos necesarios para su comprensión, se ha realizado una encuesta, que ha sido sometida a un panel de expertos, a empresas representativas de la Comunidad Valenciana para posteriormente obtener unos determinados resultados. Analizar esos resultados y sacar conclusiones que arrojen algo de luz al hasta ahora incierto nivel de conocimiento e implantación de la normativa en la comunidad.