La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros
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La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros
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Mateu Céspedes, JM. (2017). La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros. http://hdl.handle.net/10251/76677
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10251/76677
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Metadatos del ítem
| Título: | La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros | |
| Autor: |
Mateu Céspedes, José María
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| Entidad UPV: |
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| Resumen: |
El artículo comienza por explorar la relación entre expectativas del cliente, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Se introduce a continuación el modelo SERVQUAL, un modelo clásico que persigue la calidad en ...[+]
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| Palabras clave: |
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| Código UNESCO: |
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| Derechos de uso: | Reconocimiento - No comercial (by-nc) | |
| Editorial: |
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| Descripción acerca del uso: |
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Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
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