- -

La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

Compartir/Enviar a

Citas

Estadísticas

  • Estadisticas de Uso

La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros

Mostrar el registro sencillo del ítem

Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre: Mateu - La búsqueda ...
Tamaño: 401.7Kb
Formato: PDF
Abrir
dc.contributor.author Mateu Céspedes, José María es_ES
dc.date.accessioned 2017-01-12T11:12:28Z
dc.date.available 2017-01-12T11:12:28Z
dc.date.issued 2017-01-12 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/76677
dc.description.abstract El artículo comienza por explorar la relación entre expectativas del cliente, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Se introduce a continuación el modelo SERVQUAL, un modelo clásico que persigue la calidad en los servicios mediante la reducción de los desajustes entre lo esperado y lo percibido por el cliente. El artículo finaliza con la provisión de un listado de posibles indicadores a emplear a la hora de asegurar la calidad de los servicios de transporte aéreo. es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reconocimiento - No comercial (by-nc) es_ES
dc.subject Calidad es_ES
dc.subject transporte aéreo es_ES
dc.subject servucción es_ES
dc.subject servicios es_ES
dc.subject.classification INGENIERIA E INFRAESTRUCTURA DE LOS TRANSPORTES es_ES
dc.title La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros es_ES
dc.type Objeto de aprendizaje es_ES
dc.lom.learningResourceType Artículo Docente es_ES
dc.lom.interactivityLevel Bajo es_ES
dc.lom.semanticDensity Medio es_ES
dc.lom.intendedEndUserRole Alumno es_ES
dc.lom.context Postgrado es_ES
dc.lom.difficulty Dificultad media es_ES
dc.lom.typicalLearningTime 20 horas 00 minutos es_ES
dc.lom.educationalDescription En el cursos de acciones formativas relacionadas con la 'Explotación del transporte aéreo'. es_ES
dc.lom.educationalLanguage Español es_ES
dc.upv.convocatoriaDocenciaRed 2016-2017 es_ES
dc.upv.ambito PUBLICO es_ES
dc.subject.unesco 5311 - Organización y dirección de empresas es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño - Escola Tècnica Superior d'Enginyeria del Disseny es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Ingeniería e Infraestructura de los Transportes - Departament d'Enginyeria i Infraestructura dels Transports es_ES
dc.description.bibliographicCitation Mateu Céspedes, JM. (2017). La búsqueda de la calidad en los servicios de transporte aéreo de pasajeros. http://hdl.handle.net/10251/76677 es_ES
dc.description.accrualMethod DER es_ES
dc.relation.pasarela DER\15406 es_ES


Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem