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dc.contributor.advisor | Expósito Langa, Manuel![]() |
es_ES |
dc.contributor.author | Bautista Romero, Carlos Alberto![]() |
es_ES |
dc.date.accessioned | 2018-01-16T10:49:13Z | |
dc.date.available | 2018-01-16T10:49:13Z | |
dc.date.created | 2017-09-20 | |
dc.date.issued | 2018-01-16 | es_ES |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10251/94890 | |
dc.description.abstract | [ES] Actualmente, el proceso de gestión de clientes de banca con pagos futuros pendientes se gestiona de tal forma que desde que el cliente adquiere el compromiso, y hasta el día de vencimiento, el banco no interactúa con él. En este sentido, se plantea que la opción de recordar al cliente su compromiso con el banco, uno o varios días antes del vencimiento, así como los problemas que tendría en caso de demora, puede tener un efecto positivo tanto para el cliente como para el banco. De esta forma, en el presente Trabajo de Fin de Máster (TFM) se plantea el diseño, implementación y medición del impacto de una estrategia que permita recordar a los clientes el compromiso de pago a través de diferentes canales alternos como mensajes de texto, correo electrónico y mensajes de voz, con el fin de determinar cuál es el medio más eficiente en términos de cumplimiento de promesas y costo-beneficio. La estrategia se llevará a cabo para el segmento de clientes de Citibank Perú con vencimientos pendientes. | es_ES |
dc.format.extent | 78 | es_ES |
dc.language | Español | es_ES |
dc.publisher | Universitat Politècnica de València | es_ES |
dc.rights | Reserva de todos los derechos | es_ES |
dc.subject | Clientela | es_ES |
dc.subject | Customers | es_ES |
dc.subject | Banco comercial | es_ES |
dc.subject | Institución financiera | es_ES |
dc.subject | Commercial bank | es_ES |
dc.subject | Financial institution | es_ES |
dc.subject.classification | ORGANIZACION DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject.other | Máster Universitario en Dirección de Empresas (MBA)-Màster Universitari en Direcció d'Empreses (MBA) | es_ES |
dc.title | Desarrollo, puesta en funcionamiento y evaluación de una estrategia de recordatorio orientada a clientes con pagos pendientes en la banca de consumo de Citibank Perú | es_ES |
dc.type | Tesis de máster | es_ES |
dc.rights.accessRights | Abierto | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Escuela Politécnica Superior de Alcoy - Escola Politècnica Superior d'Alcoi | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses | es_ES |
dc.description.bibliographicCitation | Bautista Romero, CA. (2017). Desarrollo, puesta en funcionamiento y evaluación de una estrategia de recordatorio orientada a clientes con pagos pendientes en la banca de consumo de Citibank Perú. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/94890 | es_ES |
dc.description.accrualMethod | TFGM | es_ES |
dc.relation.pasarela | TFGM\67951 | es_ES |