Desarrollo, puesta en funcionamiento y evaluación de una estrategia de recordatorio orientada a clientes con pagos pendientes en la banca de consumo de Citibank Perú

Abstract

[ES] Actualmente, el proceso de gestión de clientes de banca con pagos futuros pendientes se gestiona de tal forma que desde que el cliente adquiere el compromiso, y hasta el día de vencimiento, el banco no interactúa con él. En este sentido, se plantea que la opción de recordar al cliente su compromiso con el banco, uno o varios días antes del vencimiento, así como los problemas que tendría en caso de demora, puede tener un efecto positivo tanto para el cliente como para el banco. De esta forma, en el presente Trabajo de Fin de Máster (TFM) se plantea el diseño, implementación y medición del impacto de una estrategia que permita recordar a los clientes el compromiso de pago a través de diferentes canales alternos como mensajes de texto, correo electrónico y mensajes de voz, con el fin de determinar cuál es el medio más eficiente en términos de cumplimiento de promesas y costo-beneficio. La estrategia se llevará a cabo para el segmento de clientes de Citibank Perú con vencimientos pendientes.