Propuesta de política de gestión de capacidad para una compañía de tecnologías de la información de acuerdo con los requerimientos de ITIL

Abstract

[EN] Today, businesses depend heavily on Information Technology (IT) and enterprises or organizations need good IT service management to be competitive. Therefore, the discipline of "IT Service Management" and frameworks such as ITIL (Information Technology Infrastructure Library) arises. However, the implementation of ITIL is complex, and is necessary to move some theoretical concepts to the real situation, establishing objectives, scope and policies of each of the proposed processes. This paper aims to propose a policy for the process of Capacity Management in a provider of IT services, so that it can be used by companies such features as a basis for their policies Capacity Management in relation to ITIL.

[ES] Hoy en día, los negocios dependen en gran medida de las Tecnologías de la Información (TI) y las empresas u organizaciones necesitan una buena gestión de servicios de TI para ser competitivas. Por ello, surge la disciplina de la ¿Gestión de Servicios de TI¿ y marcos de referencia como ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Sin embargo, la aplicación de ITIL es compleja, y es necesario trasladar algunos conceptos teóricos a la situación real, estableciendo objetivos, alcance y políticas de cada uno de los procesos propuestos. El presente trabajo tiene como objetivo proponer una Política para el proceso de Gestión de la Capacidad en una empresa proveedora de servicios de TI, de forma que pueda ser utilizada por empresas de esas características como base para establecer sus políticas de Gestión de la Capacidad en relación con ITIL.