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Implantación de un modelo basado en "momentos de la verdad (MOT) para la gestión de la satisfacción del cliente. Una aplicación en una empresa de servicios de ciberseguridad.

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Implantación de un modelo basado en "momentos de la verdad (MOT) para la gestión de la satisfacción del cliente. Una aplicación en una empresa de servicios de ciberseguridad.

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Juan San Valero, LE. (2018). Implantación de un modelo basado en "momentos de la verdad (MOT) para la gestión de la satisfacción del cliente. Una aplicación en una empresa de servicios de ciberseguridad. http://hdl.handle.net/10251/108584

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Metadatos del ítem

Título: Implantación de un modelo basado en "momentos de la verdad (MOT) para la gestión de la satisfacción del cliente. Una aplicación en una empresa de servicios de ciberseguridad.
Autor:
Director(es): González Ladrón de Guevara, Fernando Raimundo Alarcón Valero, Faustino
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales - Escola Tècnica Superior d'Enginyers Industrials
Fecha acto/lectura:
2018-07-25
Fecha difusión:
Resumen:
[ES] El objeto del presente Trabajo de Fin de Máster es la creación de un modelo de gestión de experiencia del cliente en el contexto de una empresa de servicios, basado en el entorno teórico de los momentos de la verdad ...[+]
Palabras clave: Servicios , momentos de la verdad , drivers de satisfacción , gestión de la experiencia de servicio , Services , moments of truth , satisfaction drivers , management of the service experience
Derechos de uso: Reserva de todos los derechos
Titulación: Máster Universitario en Ingeniería Industrial-Màster Universitari en Enginyeria Industrial
Tipo: Tesis de máster

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