Analizando el comportamiento del consumidor hacia el uso de chatbot por parte de las empresas

Abstract

[ES] Hay pocos temas en la actualidad que avancen más rápido que la tecnología, y dentro de ésta, el campo de la inteligencia artificial es posiblemente uno de los que más rápido está progresando. Es cierto que se mantiene en fase de investigación y desarrollo, pero ya se está introduciendo en el mundo empresarial como parte de la transformación digital, y todavía no tenemos una referencia clara de cómo reaccionarán los consumidores y clientes ante este cambio. Así, el objetivo genérico que se pretende alcanzar con este trabajo es conocer las sensaciones y reacciones de los consumidores cuando tratan con los chatbots. Para ello, se realizará una encuesta online cuyos datos se analizarán posteriormente mediante el programa DYANE 4. Finalmente, con los resultados en la mano, se pretende dar orientaciones prácticas a las empresas para que puedan ofrecer una mejor experiencia al consumidor cuando éstos recurran a los chatbots.