Internet como herramienta de creación de valor en sectores maduros. El caso de los productores y distribuidores cerámicos en España

Abstract

[EN] The creation of differentiated products is one of the challenges that traditional sectors are focused on, as well as the aptitude to provide value added services in order to ensure value and customer fidelity. Information technologies, and specially Internet, play a relevant role but, what can be the role of Internet with those industries considered low tech? This research paper aims to answer this question analizing the relationship between TICs implementation level and the revenues generation in the tile ceramic cluster in Castellón. The methodology is based on a survey carried out among a representative sample of tile ceramics manufacturers and distributors in Spain, supported by field interviews and the analysis of the financial databases of the sample. Basically, we evaluated the innovative services and interaction tools offered by the sample firms and the penetration of e-commerce in two critical elements of the value chain: manufacturing and distribution. Paper conclusions identify those aspects related to TICS that provide competitiveness performance, for the better valuable information capture from the final customer, and Capability to provide innovative advanced services.

[ES] La creación de productos diferenciados es uno de los retos que se plantean los sectores tradicionales, así como la capacidad de proveer servicios de valor añadido para captar y fidelizar clientes. Las tecnologías de la información, y más concretamente Internet juegan un papel relevante, pero, ¿pueden las TIC afectar de igual manera a sectores maduros considerados de baja tecnología? En el presente trabajo se trata de responder a esta pregunta analizando la relación entre el grado de implantación de la TIC y la generación de beneficios en el cluster cerámico de Castellón. Se analizará la encuesta realizada a una muestra representativa de productores y distribuidores cerámicos en España, apoyada por entrevistas de campo así como en el análisis de bases de datos económicos y financieros. Se analiza la oferta de servicios innovadores y las herramientas de interacción entre el cliente y la empresa, así como el uso del comercio electrónico en dos elementos críticos de la cadena de valor: producción y distribución. Las conclusiones del trabajo identifican aquellos aspectos en los que las TIC e Internet se convierten en herramientas de mercado competitivas, la captura de información valiosa del cliente final y el aporte de servicios innovadores.