The Effect of Environmental Certificates for Hotels on the Purchasing Decision of Online Customers

Abstract

[ES] La tesis doctoral explora la influencia de los certificados de hoteles ecológicos en las decisiones de compra de los clientes en línea en el contexto del creciente enfoque de la industria hotelera en la sostenibilidad. El estudio tiene como objetivo investigar las actitudes de los clientes hacia los certificados verdes, examinando el conocimiento, la comprensión y la confianza en estas credenciales. También explora si la presencia de certificados verdes afecta las intenciones de los clientes de reservar un hotel y su disposición a pagar una prima por alojamientos respetuosos con el medio ambiente. Además, la investigación busca identificar factores que median o regulan la relación entre los certificados verdes y las decisiones de compra de los clientes, incluidos datos demográficos, creencias ambientales y calificaciones de reseñas en línea.

Los hallazgos indican que la conciencia ambiental está impulsando la demanda de productos y servicios ecológicos, y las certificaciones ecológicas son un importante factor de motivación para que los clientes paguen más por alojarse en hoteles ecológicos. Los millennials, en particular, muestran una disposición a pagar más por hoteles que adopten prácticas ecológicas. El estudio también señala una tendencia en la que un porcentaje considerable de viajeros expresa su apoyo a los hoteles ecológicos y está dispuesto a gastar más en alojamientos respetuosos con el medio ambiente.

La investigación sugiere que las certificaciones ecológicas, las consideraciones ambientales y la percepción de marca ecológica impactan sustancialmente la satisfacción del consumidor en línea y las decisiones de compra en la industria hotelera. El estudio destaca el impacto positivo de los certificados medioambientales en la decisión de los clientes de elegir hoteles ecológicos. Además, destaca la importancia de la gestión del talento en la industria turística e identifica la discriminación como un factor que influye en los recursos humanos.

El análisis bibliométrico y de redes del estudio revela que los certificados ambientales pueden ser una herramienta crucial para promover el turismo sostenible y mitigar el impacto ambiental negativo de la industria. Sin embargo, enfatiza la necesidad de una mayor estandarización y transparencia en el proceso de certificación para mantener la credibilidad y el valor de estos certificados.

La investigación concluye destacando la creciente popularidad de los alojamientos ecológicos, y la mayoría de los viajeros de todo el mundo expresan su intención de elegir alojamientos ecológicos. Los consumidores están dispuestos a gastar más en hoteles que cumplen las normas medioambientales, y las certificaciones reconocidas como LEED o Green Key tienen una influencia más significativa en los clientes en comparación con certificaciones menos conocidas o de menor nivel. Las implicaciones del estudio se extienden a la industria del turismo y a las empresas que buscan atraer clientes ambientalmente conscientes, sugiriendo que los hoteles deberían seleccionar cuidadosamente los certificados ambientales y considerar las características demográficas de sus clientes objetivo en los esfuerzos de promoción. Finalmente, sugiere posibles vías para futuras investigaciones, como explorar el impacto de las certificaciones ambientales en la satisfacción y lealtad del cliente en la industria hotelera.

[CA] La tesi doctoral explora la influència dels certificats d'hotels ecològics en les decisions de compra dels clients en línia en el context del creixent enfocament de la indústria hotelera en la sostenibilitat. L'estudi té com a objectiu investigar les actituds dels clients cap als certificats verds, examinant el coneixement, la comprensió i la confiança en aquestes credencials. També explora si la presència de certificats verds afecta les intencions dels clients de reservar un hotel i la seua disposició a pagar una prima per allotjaments respectuosos amb el medi ambient. A més, la investigació busca identificar factors que medien o regulen la relació entre els certificats verds i les decisions de compra dels clients, incloses dades demogràfiques, creences ambientals i qualificacions de ressenyes en línia. Les troballes indiquen que la consciència ambiental està impulsant la demanda de productes i serveis ecològics, i les certificacions ecològiques són un important factor de motivació perquè els clients paguen més per allotjar-se en hotels ecològics. Els *millennials, en particular, mostren una disposició a pagar més per hotels que adopten pràctiques ecològiques. L'estudi també assenyala una tendència en la qual un percentatge considerable de viatgers expressa el seu suport als hotels ecològics i està disposat a gastar més en allotjaments respectuosos amb el medi ambient . La investigació suggereix que les certificacions ecològiques, les consideracions ambientals i la percepció de marca ecològica impacten substancialment la satisfacció del consumidor en línia i les decisions de compra en la indústria hotelera. L'estudi destaca l'impacte positiu dels certificats mediambientals en la decisió dels clients de triar hotels ecològics. A més, destaca la importància de la gestió del talent en la indústria turística i identifica la discriminació com un factor que influeix en els recursos humans. L'anàlisi bibliomètrica i de xarxes de l'estudi revela que els certificats ambientals poden ser una eina crucial per a promoure el turisme sostenible i mitigar l'impacte ambiental negatiu de la indústria. No obstant això, emfatitza la necessitat d'una major estandardització i transparència en el procés de certificació per a mantindre la credibilitat i el valor d'aquests certificats. La investigació conclou destacant la creixent popularitat dels allotjaments ecològics, i la majoria dels viatgers de tot el món expressen la seua intenció de triar allotjaments ecològics. Els consumidors estan disposats a gastar més en hotels que compleixen les normes mediambientals, i les certificacions reconegudes com *LEED o Green *Key tenen una influència més significativa en els clients en comparació amb certificacions menys conegudes o de menor nivell. Les implicacions de l'estudi s'estenen a la indústria del turisme i a les empreses que busquen atraure clients ambientalment conscients, suggerint que els hotels haurien de seleccionar acuradament els certificats ambientals i considerar les característiques demogràfiques dels seus clients objectiu en els esforços de promoció. Finalment, suggereix possibles vies per a futures investigacions, com explorar l'impacte de les certificacions ambientals en la satisfacció i lleialtat del client en la indústria hotelera.

[EN] The PhD thesis explores the influence of green hotel certificates on online customers' purchasing decisions in the context of the hospitality industry's growing focus on sustainability. The study aims to investigate customers' attitudes towards green certificates, examining awareness, comprehension, and trust in these credentials. It also explores whether the presence of green certificates affects customers' intentions to book a hotel and their willingness to pay a premium for environmentally friendly accommodations. Additionally, the research seeks to identify factors that mediate or regulate the relationship between green certificates and customers' purchasing decisions, including demographics, environmental beliefs, and online review ratings.

The findings indicate that environmental awareness is driving a demand for green products and services, and eco-certifications are a significant motivating factor for customers to pay extra for staying in green hotels. Millennials, in particular, show a willingness to pay more for hotels adopting green practices. The study also notes a trend where a considerable percentage of travelers express support for green hotels and are willing to spend more on environmentally friendly accommodations.

The research suggests that green certifications, environmental considerations, and green brand perception substantially impact online consumer satisfaction and purchasing decisions in the hotel industry. The study emphasizes the positive impact of environmental certificates on customers' decisions to choose green hotels. Furthermore, it highlights the importance of talent management in the tourism industry and identifies discrimination as a factor influencing human resources.

The study's bibliometric and network analysis reveals that environmental certificates can be a crucial tool for promoting sustainable tourism and mitigating the industry's negative environmental impact. However, it emphasizes the need for greater standardization and transparency in the certification process to maintain the credibility and value of these certificates.

The research concludes by stressing the increasing popularity of green lodging, with a majority of global travelers expressing an intention to choose eco-friendly accommodations. Consumers are willing to spend extra on hotels that adhere to environmental rules, and recognized certifications like LEED or Green Key have a more significant influence on customers compared to less-known or lower-standard certifications. The study's implications extend to the tourism industry and businesses aiming to attract environmentally conscious customers, suggesting that hotels should carefully select environmental certificates and consider the demographic characteristics of their target customers in promotional efforts. Finally, it suggests potential avenues for future research, such as exploring the impact of environmental certifications on customer satisfaction and loyalty in the hotel industry.