El servicio de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Alfafar. Situación actual y propuesta de mejora

Abstract

[ES] Comenzada la carrera de Diplomatura en Gestión y Administración Pública (GAP), me di cuenta enseguida de la gran relación que tenían muchas asignaturas con el departamento en el cual trabajo, el servicio de atención ciudadana. Hemos estudiado temas de calidad y gestión, que practicaba todos los días. Esto me ha ayudado a realizar este TFC. He elegido la mejora del departamento en el cual trabajo porque veo cada día las mejoras que podrían llevarse a cabo, aunque no puedo tomar decisiones en este sentido. El TFC de la diplomatura de GAP que voy a presentar a continuación lo he desarrollado siguiendo el siguiente esquema. En primer lugar y una vez recopilados los datos necesarios para comenzar a trabajar realicé el índice, que fue aprobado por la Comisión encargada del estudio y aprobación de los TFC según las normas de la Facultad de Administración y Dirección de Empresas (FADE). A partir de ahí comencé a realizar los capítulos del trabajo. El trabajo se estructura fundamentalmente en cuatro partes: Una primera parte con una introducción y el Capítulo I. Aquí se encuadra el servicio a mejorar dentro de la organización, así como sus antecedentes y objetivos. Se relaciona la legislación principal a tener en cuenta en este servicio. Se justifica también la relación con las asignaturas de la carrera. En la segunda parte desarrollo teóricamente conceptos como calidad o modernización de la administración pública que después se aplicarán a los procesos y trámites que explico en el capítulo tres y cuatro, donde ya aparecen las mejoras del TFC. También en esta parte incluyo la descripción del servicio tanto a nivel organizativo como de procedimientos. Esta segunda parte incluye pues el capítulo dos y tres. En la tercera parte presento las mejoras a realizar, estableciendo las causas de la elección, la descripción de la mejora y el presupuesto correspondiente. Por último y para finalizar realizo una serie de conclusiones, las dificultades y las mejoras que me ha supuesto la realización del trabajo. Para finalizar el trabajo se incluye la bibliografía y diversos anexos.