Métricas de servicio al cliente: el fill rate

Abstract

Este objeto de aprendizaje presenta una de las métricas de servicio al cliente más empleadas en la gestión práctica de stocks: el fill rate. A pesar de su extendido uso en las empresas así como su análisis en la literatura, su definición resulta ambigua pues no especifica el periodo temporal al que hace referencia. Esto ha provocado diversas interpretaciones en la literatura, como se muestra en este objeto de aprendizaje. Además, las estimaciones propuestas por los diversos autores para su cálculo se basan, en realidad, en expresiones aproximadas de dicha definición, tal y como se expone y detalla en este objeto de aprendizaje.