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Métricas de servicio al cliente: el fill rate

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Métricas de servicio al cliente: el fill rate

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Guijarro Tarradellas, E.; Babiloni Griñón, ME.; Cardós Carboneras, MJ. (2014). Métricas de servicio al cliente: el fill rate. http://hdl.handle.net/10251/38731.

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Título: Métricas de servicio al cliente: el fill rate
Autor:
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Facultad de Administración y Dirección de Empresas - Facultat d'Administració i Direcció d'Empreses
Fecha difusión:
Resumen:
Este objeto de aprendizaje presenta una de las métricas de servicio al cliente más empleadas en la gestión práctica de stocks: el fill rate. A pesar de su extendido uso en las empresas así como su análisis en la literatura, ...[+]
Palabras clave: Fill rate , Servicio al cliente , Gestión de inventarios
Derechos de uso: Reconocimiento - No comercial (by-nc)
Tipo: Objeto de aprendizaje
Tipo de recurso educativo: Artículo Docente
Descripción acerca del uso: Con este objeto de aprendizaje, el alumno puede entener cómo se usan las métricas de servicio al cliente para diseñar las políticas de inventario. Además, se reflexiona y plantean diversas ambigüedades e interpretaciones incorrectas que se han hecho en la mayoría de las contribuciones científicas dedicadas a su definición y cálculo. De este modo, el alumno puede entender la importancia de una correcta definición y estimación, así como las consecuencias que un mal uso puede suponer para la gestión de inventarios de una empresa.
Destinatario: Alumno
Contexto: Ciclo superior
Dificultad: Difícil
Nivel de interactividad: Medio
Densidad semántica: Alto
Tiempo típico: 1 hora
Idioma del destinatario: spa

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