La comunicación transcultural en el aeropuerto de Manises: formación de empleados y satisfacción del cliente

Abstract

La comunicación transcultural cobra una gran importancia en la actualidad debido al aumento de la llegada de turistas de países diversos con culturas diferentes. Los profesionales del sector turístico, y en especial el personal de los aeropuertos, deben poseer la formación y los medios adecuados para facilitar la comunicación correcta y evitar cualquier tipo de conflicto derivado de factores culturales, ya que actúan como carta de presentación en el lugar de destino. En el presente documento, analizaremos la relación entre la satisfacción del cliente internacional y el grado el conocimiento sobre su cultura por parte de los empleados en el Aeropuerto de Manises. Para ello, se estudiarán los principales factores que afectan a la comunicación transcultural, así como las diversas teorías sobre su gestión. En el presente documento, en base a los datos obtenidos en una encuesta, se recopilarán datos sobre las relaciones cliente internacional-empleado. Por último, se propondrán posibles mejoras y se extraerán conclusiones a la vista de los resultados obtenidos.

Cross-cultural communication plays a key role nowadays due to the increase on the arrivals of tourists from countries with different cultures. The professionals of the tourist industry and particularly the personnel at the airports, should have the training and the appropriate resources to facilitate the communication and avoid any kind of conflict that results from cultural factors, because it perform like a report card of the destination. In this document we will analyze the relation between the satisfaction of the customer and the level of knowledge about their culture by the employees at the Airport of Manises. In order to achieve that, we will study the main factors that affect to the cross-cultural communication and the theories about his management. In this document, with the data obtained thought surveys, we will collect data about the relations international customer-employee. Finally, we will propose potential improvements and we will draw conclusions in view of the results

La comunicació transcultural cobra una gran importància actualment a causa de l’augment de l’arribada de turistes de diversos països amb diferents cultures. Els profesionals del sector turístic, especialmente el personal dels aeroports, han de posseir la formació i els mitjans adequats per facilitar la comunicació correcta i evitar qualsevol tipus de conflicte derivat de factors culturals, ja que actuen com a carta de presentació en el lloc de destí. En el present document, analitzarem la relació entre la satisfacció del client internacional i el grau de coneixement sobre la seua cultura per part dels empleats en l’Aeroport de Manises. Per això, s’estudiaran els principals factors que afecten a la comunicació transcultural, així com les diverses teories sobre la seua gestió. En aquest document, basant-se en les dades obtinguts en una enquesta, es compilaran dades sobre les relacions client internacional-emplat. Per últim, es proposaran posibles millores i s’extrauran conclusions en vista dels resultats obtinguts.