Resumen:
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[ES] El presente Trabajo de Final de Carrera tiene por objeto principal el desarrollo
de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad cumpliendo con los requisitos
establecidos en la Norma Internacional ISO EN 9001:2008, ...[+]
[ES] El presente Trabajo de Final de Carrera tiene por objeto principal el desarrollo
de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad cumpliendo con los requisitos
establecidos en la Norma Internacional ISO EN 9001:2008, cuya actividad son
las Artes Gráficas.
Se procederá a un estudio del sector y subsector a los que pertenece la empresa,
así como una descripción de la empresa en rasgos generales y profundizando
en el análisis de su situación económico-financiera.
Así mismo, se analizará la competencia de esta empresa en el área en el que
principalmente opera, la provincia de Valencia, sin tener la consideración de las
áreas pertinentes de clientes potenciales fuera de esta área, y que es abarcada
exclusivamente para el servicio de clientes especiales.
Con el objetivo de asegurar el Sistema de Calidad de la empresa se desarrollará
su Manual de Calidad siguiendo las guías establecidas en la Norma UNE EN-
ISO 9001:2008, así como el Manual de Procedimientos donde se detallará
la organización y responsabilidades para alcanzar las políticas y objetivos planteados
en el Manual de Calidad.
Gráficas Mari Montañana, S.L., se plantea la implantación de con la necesidad
de implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, con el objeto de poder
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y a su vez, poder
diferenciarse, del resto de la competencia.
Desde un punto de vista interno, la empresa estima que el trabajar con un SGC
es una buena herramienta para reducir costes, pues se fijarán unas pautas para
detectar incidencias a tiempo, buscar la solución más rápida y que conlleve
menor coste y se creara un histórico de las incidencias y su origen (proveedor,
cliente, departamento…) con el fin de poder consultarlas y valorar la eficiencia
de las partes implicadas. CALIDAD Un sistema de gestión de la calidad, además de servir para alcanzar los objetivos, debe dar confianza a la propia organización y satisfacer a sus integrantes como parte fundamental en el logro de los objetivos. Aporta a la empresa una serie de beneficios, internos y externos. En el presente trabajo se intenta documentar el sistema anteriormente mencionado, y pretende ser el punto de arranque hacia el aseguramiento de la calidad de la empresa Gráficas Marí Montañana, S.L, para, a continuación, comenzar una etapa de implantación del sistema. Este Trabajo Fin de Carrera ha sido dirigido por D. José Jabaloyes, Director del Departamento de Estadística e Investigación Operativa, Aplicadas y Calidad de la Universidad Politécnica de Valencia. Este trabajo ha sido supervisado por D. José M. Marí-Montañana, Administrador e hijo del fundador de Gráficas Marí Montañana, S.L
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