La utilidad de Twitter en la gestión de crisis o emergencias como canal de comunicación. Análisis del caso: atentados París 13N

Abstract

Social networks have changed the way we communicate today because nowadays not only exist journalists to report. We are in a process of change, where the uses of social profiles by citizens are modifying the ways to manage information. Citizens have become, at once, in prosumers and information source, in a space where the conversation takes over the information and images and videos replace the words. Social networks like Twitter, Facebook or Periscope let you create and share with everyone a chronic about what is happening live with the contributions of witnesses. We can see the power of networks in traditional media such as television or press, when they bring information shared in social networks to report news. This fact becomes more relevant in emergencies, disasters and crisis management. A good example is the case to be analyzed in this study: the attacks lived in the city of Paris on the night of November 13, 2015.

Las redes sociales han cambiado la forma en la que nos comunicamos en la actualidad. Estamos ante un proceso de cambio donde la utilización por parte de los ciudadanos de sus perfiles sociales está modificando los modos de gestionar la información. El ciudadano se ha convertido a la vez en prosumidor y en fuente informativa, en un espacio donde la conversación se adueña de la información y las imágenes y los videos sustituyen a la letra impresa. Redes sociales como Twitter permiten crear y compartir con todo el mundo una crónica minuto a minuto de lo que está sucediendo en directo gracias a las aportaciones de los testigos. Tanto es así el poder de las redes que medios tradicionales como la televisión o la prensa se nutren de la información que se está aportando en ellas para informar. Este hecho se hace más relevante en situaciones de emergencias, catástrofes y gestión de crisis. Un buen ejemplo de ello es el caso que se pretende analizar en este trabajo: los atentados vividos en la ciudad de París la noche del 13 de noviembre de 2015.