Estudio sobre el posicionamiento de los hoteles de la Playa de Gandia mediante la Netnografía

Abstract

Los comportamientos de consumo van cambiando continuamente con los avances de la tecnología. Actualmente existen comunidades online dónde los consumidores ponen de manifiesto sus impresiones para compartirlas con los demás. En este proyecto se presenta la netnografía y se utiliza como método de investigación para analizar dichas impresiones con la finalidad de descubrir el posicionamiento online de los hoteles de la playa de Gandía. Una vez recabados y analizados los 327 comentarios publicados durante julio y agosto de 2015 en Booking.com, el portal de alojamientos turísticos más conocido, se obtuvo un mapa perceptual, que evidencia los aspectos más destacados de los cuatro hoteles investigados: La netnografía como estudio novedoso, se convierte en la herramienta adecuada para establecer una imagen reveladora del posicionamiento de los hoteles

The consumer behaviour is continually changing with advances in technology. Currently there are online communities where consumers reveal their impressions to share with others. This project presents netnography and is used as a research method to analyse these impressions in order to discover the online positioning hotels on Gandía Beach. Once collected and analysed 327 reviews published during July and August 2015 on Booking.com, a renowned portal of tourist accommodation, we have obtained a perceptual map, that shows the highlights of the four investigated hotels: Netnography as a new study becomes the appropriate tool to establish a revealing picture of the positioning of the hotels.