COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA AL DESTINO TURÍSTICOCULTURAL DE CARTAGENA (MURCIA- ESPAÑA)

Abstract

[EN] Arqueological heritage is presented as a development resource of tourism in Mediterranean destinations. The work of public managers to reach obtain balance in conservation-tourism is a challenge to achieve in the majority of heritage destinations. So that, among other tourist management tools, strategic communication through ICT offers a great value considering the behaviour of virtual approaches to heritage by users, in a planned manner, can well perform if objectives are assigned beyond the promotional or informational ones. Thus, in an attempt to futher focus on this topic, this research work was suggested as an objective to identify the communicative capacities of three tourist and cultural websites of Cartagena (Murcia-Spain). This was carried out by a methodological tool of analyses and evaluation (called Comunicative Eficiencia Survey). The results hightlight the potential of strategic communication and the opportunity to attribute it higher uses in heritage and tourism management.

[ES] El patrimonio arqueológico se presenta como un recurso dinamizador del turismo en los destinos mediterráneos. La labor de los gestores públicos para alcanzar un balance equilibrado entre la conservación-turismo es un reto a alcanzar en la mayoría de los destinos patrimoniales. Para ello, entre otras herramientas de gestión turística, se plantea conceder a la comunicación estratégica a través de las TIC mayor valoración, dado el comportamiento de acercamiento virtual al patrimonio por parte de los usuarios, y la contribución que, de forma planificada, puede realizar si se le asignan objetivos más allá de los promocionales o informativos. Así, en un intento de profundizar en este tema, este trabajo de investigación se plantea como objetivo identificar las capacidades para la comunicación estratégica de tres sitios web turístico-culturales de Cartagena (Murcia-España) a través de un instrumento metodológico de análisis y evaluación (que se ha denominado “Cuestionario de Eficiencia Comunicativa”) referido a indicadores para conocer la aplicación del mismo. Los resultados ponen de manifiesto el potencial de la comunicación estratégica y la oportunidad de atribuirle usos superiores en aspectos de gestión turística y patrimonial.