El programa DAYTOURS por la provincia de València. Una estrategia para la diversificación y la desestacionalización

Abstract

Los turistas actuales muestran diferentes motivaciones para la selección de viajes y su comportamiento en el gasto también es distinto. Para atender el creciente interés por la cultura y por las vacaciones con actividad (como la realización de excursiones radiales), los responsables de la política turística en València apostaron por aumentar la oferta complementaria de la ciudad. Ante la falta de excursiones garantizadas por la provincia, se elaboró un proyecto por organismos públicos y empresas turísticas para mostrar y evaluar la posibilidad de generar una oferta de excursiones culturales a determinadas localidades de la provincia. El turismo cultural es una alternativa para la desestacionalización de la oferta de sol y playa de nuestra costa valenciana. Las rutas hacia áreas geográficas próximas a València, además, permiten alargar la estancia media en la ciudad, porque hay más alternativas para pasar una noche más e incluso para repetir el viaje en el futuro. En cierta manera, se diversifica el producto de la capital. Además, este proyecto no es sólo oferta complementaria de la ciudad de València. Se suman los beneficios de promover la mejora de la dinamización turística y desarrollo local en otros destinos más pequeños de la provincia. El objetivo principal de este trabajo ha sido analizar el programa de los Daytours desde su inicio, fundamentándonos en los datos almacenados, en las entrevistas a profesionales, en los resultados del cliente misterioso y en las encuestas de satisfacción de los turistas. Para finalizar, se extraen conclusiones aplicables para la mejora de este producto turístico en la empresa privada.

Current tourists show different motivations for choice of travel and also their behavior in spending is different. To attend the growing interest in culture and activity holidays (such as conducting radial excursions), those responsible for the tourism policy in Valencia are commited to increasing the complementary offer of the city. Taking this information into account and due to the lack of a minimum amount of excursions provided by the province to satisfy the demand, there is now a project been carried away by both the public and private entities to resolve this matter. The excursions were based on the cultural offer of the selected areas according to it's demand. Cultural tourism is an alternative way to combat the phenomenon of seasonality (deseasonalize), traditionally been regarded as a major problem which needs to be overcome, so diversifying the offer will help for the cause. This project of promoting cultural tourism will have many benefits, such as, strengthening and boosting tourism, improving it's local development, and educating tourists. Due to novelty of this project, our main objective will be to analyze the Daytours program since its beginning, basing on it's stored data, the interviews with professionals, the customer results, and both the mystery shopper and the customer satisfaction survey's of tourists. To finish off, conclusions will be taking into consideration for the improvement of this touristic product in the private company.