Browsing by Subject "CRM"

Análisis de la relación entre el grado de introducción de CRM y los beneficios de la empresa a través del desempeño organizacional y la innovación empresarial

Guerola-Navarro, Vicente; Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2020-05)

[EN] Customer Relationship Management (CRM) systems are a business management technology solution, whose main objective is to achieve critical management information for business decision-making, from the point of view of ...

Análisis de los sistemas CRM y su aplicación en situación de pandemia. Estrategia para reforzar la relación con los clientes. Un caso particular

Muñoz Esteve, Jorge Juan (Universitat Politècnica de València, 2021-10-06)

[ES] La situación actual caracterizada por la incertidumbre obliga a las empresas a desarrollar herramientas que les ayuden a comprender lo que sucede en tiempo real y anticipar la toma de decisiones permitiendo a la empresa ...

Análisis del uso de sistemas CRM por parte de cadenas hoteleras en Valencia: estudio de cuatro casos prácticos

Jiménez Arribas, Irene (Universitat Politècnica de València, 2015-12-16)

[ES] La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una estrategia muy importante en el sector hotelero. El presente documento trata de determinar los fundamentos teóricos para la implementación de estrategias CRM y su ...

Análisis y aplicaciones de las técnicas CRM y su incorporación a las nuevas tecnologías

Calabuig Orti, Lucas (Universitat Politècnica de València, 2017-11-29)

Marketing CRM techniques are increasingly linked to today's technology. This project proposes, on the one hand, a theoretical analysis of these techniques, making a tour of its main theoretical concepts and the bases of ...

Análisis, desarrollo e implantación de estrategia de marketing relacional y sistema de información de soporte en la empresa Creaciones Euromoda, S.L

Belda Calabuig, Lidia (Universitat Politècnica de València, 2016-10-25)

[ES] En este trabajo la alumna tratará de profundizar en el paradigma de las estrategias de marketing relacional y CRM (Customer Relationship Management) y su implantación a través de la reconfiguración organizativa y el ...

Aplicación de escritorio para la de gestión de campañas de publicidad con Facebook

Egea Ruiz, Angel José (Universitat Politècnica de València, 2017-10-04)

[ES] Las empresas usan aplicaciones del tipo CRM (Client Relationship Management) para mantener el contacto comercial con sus clientes, actuales y potenciales. Existen gran número de estas aplicaciones, siendo generalmente ...

Aplicación Web en PHP para gestión de escuelas deportivas

Correa Ramón, Francisco Manuel (Universitat Politècnica de València, 2015-05-06)

[ES] En este proyecto se ha desarrollado una aplicación Web de gestión y administración de una escuela de tenis. En su desarrollo, se ha utilizado un lenguaje de código interpretado, en este caso PHP, un lenguaje de ...

Customer relationship management (CRM): a bibliometric analysis

Guerola-Navarro, Vicente; Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo; Gil-Gómez, José-Antonio (Inderscience, 2020-08-13)

[EN] This is a bibliometric study of the publications about customer relationship management (CRM), as one of the nowadays most implemented and extended enterprise management software. The objective of this paper is twofold: ...

Desarrollo de audiencias a través del estudio de bases de datos

Segura, Teresa (Universitat Politècnica de València, 2015-06-01)

[EN] The database study is a field belonging to marketing analytic work. In the business world is very common to study buying patterns of individuals or social groups in order to meet the needs of these or find a new way ...

Desarrollo de audiencias a través del estudio de bases de datos

Segura Martínez, Teresa (Universitat Politècnica de València, 2015-09-18)

[EN] What are the relations between our audiences and our cultural organisation? Do we know the audiences' consumption and behavioural patterns? How did they hear about our concerts? How often do they attend our concert ...

Desarrollo de software de administración de la relación con los clientes (CRM) para Polymer Char

Predein, Roman (Universitat Politècnica de València, 2015-01-26)

El proyecto final de carrera trata sobre el desarrollo de una base de datos SQL y una aplicación para Windows 7 o posterior, que se utiliza con el fin de preservar y organizar los datos de una empresa. La aplicación cubre ...

Desarrollo de una aplicación Web CRM usando un framework libre

Ramos Martínez, Juan (Universitat Politècnica de València, 2017-09-11)

[ES] Este proyecto consiste en una aplicación web para la gestión el seguimiento de clientes y gestión de activos en una empresa cualquiera. El usuario será capaz de marcar eventos futuros en una agenda para posteriormente ...

Diseño e implantación del proceso de CRM en la Universidad del Azuay, para la gestión de los institutos de bachillerato

Suárez Briones, Diego Sebastián (Universitat Politècnica de València, 2017-09-07)

There are many processes that are developed along the supply chain of a university, for this case a proposal will be made to manage their relationship with high school institutes. This is because in these institutes are ...

ERP/CRM Dolibarr como solución para un pequeño comercio con venta online y en tienda física

Marcet Mengual, Ferran (Universitat Politècnica de València, 2013-10-03)

En este Proyecto Final de Carrera se va a tratar de hacer un análisis de como el ERP/CRM Dolibarr se puede convertir en la herramienta de gestión ideal para un pequeño negocio que venda sus productos tanto a través de ...

Feature Analysis of the “Customer Relationship Management” Systems for Higher Education Institutions

de Juan-Jordán, Hugo; Guijarro-García, María; Hernandez Gadea, Javier (Universitat Politècnica de València, 2018-03-29)

[EN] Universities, business schools and other higher education institutions all over the world are experiencing deep changes in the way they work and interrelate with their ‘clients’, i.e. students and their relatives, ...

Implantación de un CRM mediante la plataforma Salesforce en una cadena hotelera

Grau Lorente, Javier (Universitat Politècnica de València, 2019-05-03)

[ES] El presente proyecto consiste en la creación e implantación de un CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes), para una cadena de hoteles mediante la plataforma CRM Salesforce. ...

Implantación de un software CRM adaptado a las necesidades de gestión del área de formación de IDEAS UPV

Meseguer Méndez, Miguel (Universitat Politècnica de València, 2018-10-04)

Suite CRM es un software CRM basado en PHP y open source que mejora diversos procesos de la operativa de cualquier estructura. Se utilizará este software y se programarán y adaptarán sus correspondientes módulos para ...

La transformación digital en las empresas españolas (I): aproximación al concepto de transformación digital y análisis del grado de implementación a nivel europeo y nacional

Pastor Ortolá, María (Universitat Politècnica de València, 2019-01-07)

[ES] En el presente trabajo se pretende realizar un estudio de la transformación digital en España. El estudio integral del asunto a tratar constará de dos partes. En esta primera parte, se analizará y definirá el concepto ...

La transformación digital en las empresas españolas (II): herramientas de transformación en la era digital y propuesta de actuación para implementar la transformación digital en las empresas

González García, Yasmina (Universitat Politècnica de València, 2019-01-08)

[ES] En el presente trabajo se pretende realizar un estudio de la transformación digital en España. El estudio integral del asunto a tratar constará de dos partes. En esta segunda parte, se estudiarán las diferentes ...

Materiales de referencia certificados (CRMs)

Meseguer Lloret, Susana (Universitat Politècnica de València, 2018-06-18)

En este Polimedia se definen los materiales de referencia certificados y sus características. Se describen los organismos certificadores y las estrategias de certificación, los contenidos de los certificados de análisis, ...

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