Browsing by Subject "CRM"

Análisis de la relación entre el grado de introducción de CRM y los beneficios de la empresa a través del desempeño organizacional y la innovación empresarial

Guerola-Navarro, Vicente; Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2020-05)

[EN] Customer Relationship Management (CRM) systems are a business management technology solution, whose main objective is to achieve critical management information for business decision-making, from the point of view of ...

Análisis de los sistemas CRM y su aplicación en situación de pandemia. Estrategia para reforzar la relación con los clientes. Un caso particular

Muñoz Esteve, Jorge Juan (Universitat Politècnica de València, 2021-10-06)

[ES] La situación actual caracterizada por la incertidumbre obliga a las empresas a desarrollar herramientas que les ayuden a comprender lo que sucede en tiempo real y anticipar la toma de decisiones permitiendo a la empresa ...

Análisis del uso de sistemas CRM por parte de cadenas hoteleras en Valencia: estudio de cuatro casos prácticos

Jiménez Arribas, Irene (Universitat Politècnica de València, 2015-12-16)

[ES] La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una estrategia muy importante en el sector hotelero. El presente documento trata de determinar los fundamentos teóricos para la implementación de estrategias CRM y su ...

Análisis y aplicaciones de las técnicas CRM y su incorporación a las nuevas tecnologías

Calabuig Orti, Lucas (Universitat Politècnica de València, 2017-11-29)

Marketing CRM techniques are increasingly linked to today's technology. This project proposes, on the one hand, a theoretical analysis of these techniques, making a tour of its main theoretical concepts and the bases of ...

Análisis y diseño de un Web Service de firma de presupuestos dentro de un entorno productivo de Salesforce

Georgiev Vankov, Vasil (Universitat Politècnica de València, 2022-09-06)

[ES] Este Trabajo de Fin de Grado tiene como objetivo presentar el análisis y diseño de un servicio de firma de documentos, integrándolo en una de las tecnologías más demandadas por grandes y medianas empresas en la ...

Análisis, desarrollo e implantación de estrategia de marketing relacional y sistema de información de soporte en la empresa Creaciones Euromoda, S.L

Belda Calabuig, Lidia (Universitat Politècnica de València, 2016-10-25)

[ES] En este trabajo la alumna tratará de profundizar en el paradigma de las estrategias de marketing relacional y CRM (Customer Relationship Management) y su implantación a través de la reconfiguración organizativa y el ...

Aplicación de escritorio para la de gestión de campañas de publicidad con Facebook

Egea Ruiz, Angel José (Universitat Politècnica de València, 2017-10-04)

[ES] Las empresas usan aplicaciones del tipo CRM (Client Relationship Management) para mantener el contacto comercial con sus clientes, actuales y potenciales. Existen gran número de estas aplicaciones, siendo generalmente ...

Aplicación Web en PHP para gestión de escuelas deportivas

Correa Ramón, Francisco Manuel (Universitat Politècnica de València, 2015-05-06)

[ES] En este proyecto se ha desarrollado una aplicación Web de gestión y administración de una escuela de tenis. En su desarrollo, se ha utilizado un lenguaje de código interpretado, en este caso PHP, un lenguaje de ...

Aplicación web para la gestión de una escuela deportiva

Maicas Muñoz, Saúl (Universitat Politècnica de València, 2022-10-20)

[ES] Las escuelas de fútbol son los principales potenciales de los futuros equipos y selecciones de fútbol. Hay gente que considera que el mundo del fútbol es solo un negocio y otros que lo consideran pasión. La gestión ...

Beneficios del uso de Cloud Computing en el despliegue de soluciones CRM

Guerola Navarro, Vicente (2022-03-09)

En este artículo se muestra cómo la potencia que ha aportado la computación en la nube ha favorecido la rápida adopción de soluciones CRM de gestión de relaciones con los clientes, lo cual está ayudando a muchas empresas ...

Customer relationship management (CRM) and Innovation: A qualitative comparative analysis (QCA) in the search for improvements on the firm performance in winery sector

Guerola-Navarro, Vicente; Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo; Iturricha Fernández, Agustín (Elsevier, 2021-08)

[EN] The main objective of modern Information Technology (IT) is to convert the transactional data derived from productive activity into business management information. It should, therefore, provide the Business Decision ...

Customer relationship management (CRM): a bibliometric analysis

Guerola-Navarro, Vicente; Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo; Gil-Gómez, José-Antonio (Inderscience, 2020-08-13)

[EN] This is a bibliometric study of the publications about customer relationship management (CRM), as one of the nowadays most implemented and extended enterprise management software. The objective of this paper is twofold: ...

Customer relationship management and its impact on innovation: A literature review

Guerola-Navarro, Vicente; Gil Gómez, Hermenegildo; Oltra Badenes, Raúl Francisco; Sendra-Garcia, Javier (Elsevier, 2021-05)

[EN] In today's dynamic, changing market, customer relationship management supported by a powerful technological solution for business management such as Customer Relationship Management (CRM) is essential for business ...

Desarrollo de audiencias a través del estudio de bases de datos

Segura Martínez, Teresa (Universitat Politècnica de València, 2015-09-18)

[EN] What are the relations between our audiences and our cultural organisation? Do we know the audiences' consumption and behavioural patterns? How did they hear about our concerts? How often do they attend our concert ...

Desarrollo de audiencias a través del estudio de bases de datos

Segura, Teresa (Universitat Politècnica de València, 2015-06-01)

[EN] The database study is a field belonging to marketing analytic work. In the business world is very common to study buying patterns of individuals or social groups in order to meet the needs of these or find a new way ...

Desarrollo de CRM en Salesforce

Mateo Tomás, Jorge (Universitat Politècnica de València, 2022-10-14)

[ES] Hoy en día las empresas tienen que manejar grandes volúmenes de información sobre relación con los clientes. Por ello se crean herramientas que permitan automatizar estos procesos lo máximo posible,para reducir el ...

Desarrollo de software de administración de la relación con los clientes (CRM) para Polymer Char

Predein, Roman (Universitat Politècnica de València, 2015-01-26)

El proyecto final de carrera trata sobre el desarrollo de una base de datos SQL y una aplicación para Windows 7 o posterior, que se utiliza con el fin de preservar y organizar los datos de una empresa. La aplicación cubre ...

Desarrollo de una aplicación Web CRM usando un framework libre

Ramos Martínez, Juan (Universitat Politècnica de València, 2017-09-11)

[ES] Este proyecto consiste en una aplicación web para la gestión el seguimiento de clientes y gestión de activos en una empresa cualquiera. El usuario será capaz de marcar eventos futuros en una agenda para posteriormente ...

Despliegue, automatización y personalización de un CRM en un entorno real, mediante la plataforma SuiteCRM

Mollá Pérez, Héctor (Universitat Politècnica de València, 2022-09-12)

[ES] El proyecto contempla la implantación en un entorno real de un sistema CRM. Dicho sistema se adaptará y personalizará al entorno de la empresa. El estudiante definirá todas las fases de la implantación, así como ...

Diseño e implantación del proceso de CRM en la Universidad del Azuay, para la gestión de los institutos de bachillerato

Suárez Briones, Diego Sebastián (Universitat Politècnica de València, 2017-09-07)

There are many processes that are developed along the supply chain of a university, for this case a proposal will be made to manage their relationship with high school institutes. This is because in these institutes are ...

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